Información legal

Política de privacidad

Última actualización: 19 de julio de 2026

En Aqualume Adventures respetamos tu privacidad y protegemos los datos personales que nos facilitas al usar nuestra web, reservar excursiones o contactarnos.

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos, según cómo interactúes con nosotros:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
  • Datos de la reserva: hotel de recogida, fecha deseada, número de personas, horario de salida y mensajes que nos envíes.
  • Datos de comunicación: mensajes enviados por formulario web, correo o WhatsApp.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y eventos de uso agregados (si activas analítica).
  • Datos de pago: al pagar en línea, el número de tarjeta y CVV se envían cifrados a la pasarela Stripe. No almacenamos el número completo ni el CVV en nuestros servidores. Conservamos referencia de transacción, importe y últimos 4 dígitos cuando el procesador lo devuelve. Consulta también nuestra política de seguridad.
  • Carrito de compra: los productos seleccionados se guardan temporalmente en tu navegador (localStorage) hasta completar o abandonar la compra.

3. Finalidad y base legal

Tratamos tus datos para:

  • Gestionar y confirmar reservas de tours y charters.
  • Responder consultas y brindar atención al cliente.
  • Coordinar recogida en hotel y logística de la excursión.
  • Enviar confirmaciones o recordatorios relacionados con tu reserva.
  • Mejorar nuestros servicios y la experiencia del sitio web.
  • Gestionar ventas de merchandising con pago completo en línea.
  • Gestionar reservas de tours con anticipo del 40% en línea.
  • Cumplir obligaciones legales aplicables en República Dominicana.

La base legal del tratamiento es tu consentimiento al enviar formularios o contactarnos, la ejecución de un contrato o medidas precontractuales (reserva), y nuestro interés legítimo en operar y mejorar el negocio de forma segura.

4. Cookies y analítica

Nuestro sitio puede usar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento (por ejemplo, preferencia de idioma o sesión de administración interna). Si configuramos Google Analytics 4 u otras herramientas de medición, recopilarán datos de uso de forma agregada y anónima para entender cómo se utiliza la web.

Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Desactivar cookies técnicas puede afectar algunas funciones del sitio.

5. Terceros y enlaces externos

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestarte el servicio:

  • WhatsApp / Meta: si eliges continuar la reserva por WhatsApp, tus mensajes se rigen por la política de privacidad de WhatsApp.
  • Google: mapas embebidos, reseñas y analítica (si están activos) sujetos a las políticas de Google.
  • Stripe: procesamiento de pagos con tarjeta (PCI DSS), sujeto a sus términos.
  • Proveedores de hosting y correo: infraestructura que aloja la web y entrega notificaciones de reserva.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos de reserva y contacto el tiempo necesario para gestionar el servicio, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales o contables. Las solicitudes de reserva no confirmadas se eliminan o anonimizan tras un periodo razonable (habitualmente hasta 24 meses), salvo que la ley exija un plazo mayor.

7. Tus derechos

De acuerdo con la normativa aplicable en República Dominicana y, cuando corresponda, principios de protección de datos reconocidos internacionalmente, puedes solicitar:

  • Acceso a tus datos personales.
  • Rectificación de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión («derecho al olvido») cuando proceda.
  • Oposición o limitación del tratamiento en determinados casos.
  • Portabilidad de los datos que nos hayas facilitado, cuando sea técnicamente posible.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@aqualumeadventures.com indicando tu nombre y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo razonable.

8. Seguridad y pagos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas: HTTPS, cabeceras de seguridad, rate limiting, validación de precios en servidor, honeypot anti-bots, sesiones admin protegidas y bloqueo de archivos sensibles. Los pagos con tarjeta se procesan vía Stripe; no almacenamos CVV ni número completo de tarjeta.

Detalle completo en nuestra política de seguridad.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas que reservan excursiones turísticas. Si un menor participa en un tour, los datos del responsable (padre, madre o tutor) son los que deben facilitarse para la reserva. No recopilamos deliberadamente datos de menores sin el consentimiento del tutor legal.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

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